9712.jpg

Ответы на часто задаваемые вопросы.


1. КАК УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ КОТТЕДЖА?

Выберите даты на странице коттеджа, сайт посчитает вам цену. Если поиск на сайте выдал коттедж, а цены нет, значит он свободен, но на других условиях: другая дата заезда, другая продолжительность. Сайт сам предложит вам правильные даты. ИЗМЕНИТЬ ДАТЫ НЕЛЬЗЯ!

2. КАК ЗАБРОНИРОВАТЬ КОТТЕДЖ?

Наш сайт работает в автономном режиме. Вы можете забронировать и оплатить коттедж 24/7. Вся информация на нем актуальна и обновляется автоматически.  На сайте мы принимаем к оплате банковские карты Visa, MasterCard, Maestro, AmericanExpress. Если по какой-то причине бронирование онлайн вам не подходит, вы можете позвонить/написать нам в офис, мы оформим ваш заказ и вышлем вам счет для оплаты.

3. НАДО ЛИ ОПЛАЧИВАТЬ ФИНАЛЬНУЮ УБОРКУ И ПОСТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ?

Вы можете заказать финальную уборку и постельное белье в момент совершения бронирования. Если оплата данных услуг обязательна, то эта информация всегда есть в описании коттеджа. В некоторых коттеджах финальная уборка/постельное бельё включены в стоимость аренды коттеджа.

Не смотря на то, что у вас заказана и оплачена финальная уборка, перед выездом из коттеджа, пожалуйста: вымойте посуду и расставьте её по местам, вынесите мусор в мусорный контейнер, освободите холодильник полностью от ваших продуктов, использованные полотенца и постельное бельё сложите в одном месте, если будете переставлять мебель в период отдыха, то всё поставьте на свои места.


4. МОЖНО ЛИ ПРЕВЫСИТЬ КОЛИЧЕСТВО ЧЕЛОВЕК, УКАЗАННОЕ В ОПИСАНИИ КОТТЕДЖА?

Коттеджем может пользоваться только то количество людей, которое указано в описании коттеджа, включая взрослых и детей, или то количество, которое было оговорено при бронировании. 

5. Я ОПЛАТИЛ 20% ДЕПОЗИТ, КОГДА И КАК МНЕ ОПЛАТИТЬ ОСТАТОК?

Дата оплаты остатка (Date of maturity / Оплатить до) указывается в финальном счете Invoice Balance / Счет (Полная оплата).
Способы оплаты:

1. Через банк: в счёте есть реквизиты трех банков фирмы Ломаренгас, оплату можно перевести на любой из них из любого банка РФ, обратите внимание на комиссию банка, она оплачивается банку отдельно. В каждом банке своя комиссия, которая составляет приблизительно от 15 до 30 евро. Квитанцию банка о платеже нужно отсканировать и прислать нам по электронной почте.

2. По кредитной карте: для этого вам нужно заполнить бланк Credit Card (бланк высылается автоматически) и послать нам его по факсу или сообщить данные по телефону / Skype.

6. ОКАЗЫВАЕТЕ ЛИ ВЫ ВИЗОВУЮ ПОДДЕРЖКУ?

Уважаемые  клиенты !

С 17.11.2014  АО Ломаренгас не будет ставить печати и штампы оплаты  в счете. Подобные подтверждения НЕ НУЖНЫ для оформления виз. Информация получена и согласованна на встрече в генеральном консульстве Финляндии в Санкт- Петербурге. Если у консульства возникают вопросы, они сами выясняют все, что необходимо, в том числе, обращаются в Ломаренгас за информацией.  

Данные выезжающих Ломаренгас может внести в счет по желанию клиента и выслать его по электронной почте без штампа оплаты и печати фирмы.
Образец:
PETR NIKOLAEV 26.09.1948 pass. 62 85345605.

7. ЕСЛИ Я НЕ СМОГУ ПОЕХАТЬ, ВЕРНУТ ЛИ МНЕ ДЕНЬГИ?

Условия бронирования Ломаренгас опубликованы на нашем сайте по этой ссылке.

8. МОЖНО ЛИ ИЗМЕНИТЬ ДАТЫ, ЕСЛИ САЙТ ВЫДАЕТ ЗАФИКСИРОВАННЫЕ ПЕРИОДЫ?

Нет, изменить даты нельзя. Фиксированные даты заезда и минимальное кол-во дней бронирования существуют только в "высокий" сезон (это июль, август и Новый Год) и распространяются не на все коттеджи. Это требование хозяев коттеджей, которое изменить мы не можем. В другие месяцы большинство коттеджей доступны с любых дат и на любой срок бронирования. 

9. КАКИЕ ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ ПОСЛЕ БРОНИРОВАНИЯ КОТТЕДЖА?

После оплаты 20% или 100 % вы получите по электронной почте письменное подтверждение о вашем бронировании, а также счёт для оплаты остатка (если вы оплатили только 20 %), дорожную инструкцию по проезду к коттеджу и информацию о том, где получить ключи. 
Если вы оплатили только депозит (20%), то после оплаты остатка (80%), мы не присылаем дополнительное подтверждение оплаты. Все необходимые документы мы высылаем вам уже после оплаты депозита. Мы свяжемся с вами только в случае возникновения сложностей с платежом.

10. КОГДА Я ДОЛЖЕН УВЕДОМИТЬ О ВРЕМЕНИ СВОЕГО ПРИБЫТИЯ В КОТТЕДЖ?

Вы должны уведомить владельца коттеджа о времени своего прибытия заранее. Лучше всего это сделать, когда вы пересечете границу и будете в Финляндии. Позвоните хозяину или отправьте ему СМС сообщение на англ. языке: 
«Hello! Cottage number and cottage name (номер и название коттеджа):  __ХХХХ, ХХХХХХХ __, 
arrival time (время приезда): __ХХ:ХХ__. Thank you».
Если вы заранее знаете, что приедете в коттедж на много позже, чем в 16.00 , то можете сообщить об этом за несколько дней до приезда.

11.  ГДЕ Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ КЛЮЧ?

Вместе со счетом вы получите дорожную инструкцию по проезду к коттеджу, адрес для навигатора и информацию о том, где забрать ключи. Адрес хозяина и /или смотрителя коттеджа также будет в счете.

8769.jpg

12. ГОВОРИТ ЛИ ВЛАДЕЛЕЦ КОТТЕДЖА НА АНГЛИЙСКОМ/ РУССКОМ ЯЗЫКАХ?

Многие владельцы говорят на приемлемом английском. По-русски говорят крайне редко.

13. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВОЗНИКНУТ ЯЗЫКОВЫЕ ПРОБЛЕМЫ С ВЛАДЕЛЬЦЕМ?

Для получения помощи на русском языке, вы можете связаться с Lomarengas с 08.30 до 16.30 (GMT+2) (пн.- пт.) по телефону: +358 306 502 520. 

14. КАКОЕ ВРЕМЯ ПРИЕЗДА И ВЫЕЗДА ИЗ КОТТЕДЖА?

Стандартное время заезда в коттедж с 16.00, выезда до 12.00. Бронирования на выходные часто имеют позднее время выезда, а именно 18.00. 

15. МОЖНО ЛИ ВЗЯТЬ С СОБОЙ В КОТТЕДЖ ДОМАШНЕГО ПИТОМЦА?

Вы можете взять с собой домашнего питомца, если символ с изображением собаки не перечеркнут в описании коттеджа. Если вы планируете взять с собой более одного домашнего питомца, пожалуйста, перед совершением бронирования, свяжитесь с офисом Ломаренгас и уточните этот вопрос. 
Также обратите внимание, что в некоторых коттеджах взимается дополнительная оплата за отдых с домашними питомцами. Информация об этом всегда есть в описании коттеджа.  

16. КАК КУПИТЬ ЛИЦЕНЗИЮ ДЛЯ РЫБНОЙ ЛОВЛИ?

Ловля рыбы на удочку и подледный лов являются правом каждого гражданина и гостя Финляндии. Разрешений для этого не требуется. 
При рыбной ловле на блесну необходимо оплатить государственный сбор + региональный сбор. 
Правила рыбной ловли http://www.ahven.net/russian. Также, вы можете приобрести разрешение на рыбалку на любой почте или в любом киоске R-Kioski.

По всем остальным вопросам обращайтесь в службу поддержки клиентов Ломаренгас.

Тел. +358 306 502 520
Эл. почта - rusinfo@lomarengas.fi  
Skype – rusinfo.lomarengas

Служба поддержки клиентов работает на русском языке по будням с 08:30 до 17.00 (GMT+2).

Lomarengas Контакты

Oy Lomarengas Ab Ltd
Sörnäisten rantatie 29
00130, Хельсинки
Финляндия

Служба поддержки клиентов на русском языке
+358 306 502 520, будни с 8:30 до 17:00 (GMT+2)


Суббота (английский язык) с 10:00 до 18:00 (GMT+2) +358 306 502 502

Дом. 8,28 цента/звон. + 3,2 цента/мин
Моб. 19,2 цента/мин..