Наиболее часто задаваемые вопросы

 

1. Могу ли я сам пользоваться объектом отдыха?

Да. Если нет резервирований, можете пользоваться объектом отдыха сами, уведомив «Ломаренгас» о времени. Мы надеемся, что будете избегать собственных резервирований в сезонное время для получения максимально возможной выручки от продажи.

2. Может ли «Ломаренгас» дать гарантии прибыли от продажи?

На количество резервирований влияет множество факторов, как, например, уровень оснащённости объекта отдыха, цена, размер и расположение. В конечном итоге клиенты сами решают где они хотят провести отпуск. «Ломаренгас» не даёт гарантий выручки от продажи, но мы делаем всё от нас зависящее для получения наилучших результатов.

3. А если я недоволен выручкой от продажи объекта отдыха?

Если складывается именно так, мы вместе с Вами выясним причину неудовлетворительной выручки от продажи. Незначительное количество клиентов может быть вызвано, например, некомфортным интерьером, слишком высокой стоимостью аренды или низким качеством фотографий.

4. Могу ли я расторгнуть договор раньше, до истечения 6-месячного срока?

Да. Если же для клиентов необходимо будет зарезервировать новые объекты, мы будем вынуждены взыскать с Вас связанные с этим расходы. Дополнительно  выставляем, в соответствии с договором, счёт на сумму платы за расторжение (договорный штраф).

5. Могу ли я предоставить свой объект одновременно «Ломаренгас» и какой-либо другой организации?

Если Вы предоставите свой объект отдыха в аренду через какую-то другую организацию, не забывайте, что у «Ломаренгас» всегда должна быть информация о ситуации с резервированием во избежание накладок по резервированию. «Ломаренгас» представляет объекты отдыха на своём онлайн-сервисе, когда их резервирование должно быть возможно в реальном времени.

6. Могу ли я предоставлять фотографии своего объекта для публикации в Интернете?

Да. Хорошо, если Вы можете предоставить свежие фотографии своего объекта отдыха и его окружения. На веб-страницах «Ломаренгас» возможно опубликовать до 20 фотографий по каждому объекту. Мы обновляем фотографии в среднем один раз в год. Отправляйте фотографии по электронной почте. Формат файлов не имеет значения, но лучше всего подходит jpg. Если одновременно отправляете множество фотографий, то позаботьтесь о том, чтобы размер файла одного сообщения не превышал 10 мегабайт. В одном сообщении помещается обычно 4-6 фотографий, сделанных обычной цифровой камерой.

7. Могу ли я сам обновлять описание своего объекта?

Сами Вы не сможете непосредственно обрабатывать текст, но можете представить «Ломаренгас» информацию для обновления или новую информацию. Мы обновим описание за Вас и позаботимся также о переводах на другие языки.

8. Могу ли я сам делать ценовые предложения или пересматривать цены?

Различное сезонное время принято во внимание в системе ценообразования, используемой «Ломаренгас». Например, во время лыжных каникул или в сезонное время в июне-августе цены выше, нежели в мае или сентябре. Вы можете пересматривать уровень цен своего объекта отдыха при условии согласования этого с «Ломаренгас».

9. Могу ли я хранить на объекте отдыха собственные вещи?

Да, но все вещи личного характера необходимо хранить  за замками. На сдаваемом в аренду объекте на доступе клиентов не должно бы быть, например, фотографий, одежды, полотенец, специй, продовольственных товаров, моющих средства, относящихся к личной гигиене и т.д.

10. Предоставляет ли «Ломаренгас» услуги по обслуживанию или выдаче ключей?

Нет, но в большинстве случаев мы можем предоставить контактные данные управляющих и служб, занимающихся ключами. Вы сами должны заключить договоры по обслуживанию и выдаче ключей и сообщить «Ломаренгас» их контактные данные.

11. Есть ли у «Ломаренгас» страховки?

Нет. Вы сами должны позаботиться о том, чтобы Ваш объект отдыха имел все необходимые страховки.

12. Можно ли сдавать в аренду только финнам?

Если в силу каких-то причин Вы хотите, чтобы Вашим объектом отдыха пользовались только финны, можно представить Ваш объект только на финскоязычном онлайн-сервисе. Это не гарантирует того, что среди прибывших не будет, например, иностранных знакомых финнов, но, по крайней мере, преобладающая часть клиентов будут финнами.

13. Можно ли отбирать клиентов?

В описание объекта можно при желании включить упоминание «только для семей». Однако по сути это скорее пожелание, нежели указание, поскольку клиенты наибольшую часть резервирований оформляют в Интернете, а у «Ломаренгас» нет никакой возможности контролировать кто прибудет в коттедж.

14. Являются ли собственные резервирования платными?

Нет. Если по Вашему объекту нет резервирований, можете зарезервировать его своему клиенту, уведомив об этом в письменном виде. Заявленное собственное резервирование  во внерабочее время офиса рассматривается как осуществлённое на следующий рабочий день офиса. Через интерфейс владельца можно оформить собственное резервирование на свободное время, если оно Вам подходит.

15. Может ли «Ломаренгас» выставлять счёт клиенту?

Да. Собственное резервирование можно также передать «Ломаренгас» для выставления счёта. В этом случае «Ломаренгас» сообщается адрес для выставления счёта клиента и другие контактные данные. В этом случае владелец получает от «Ломаренгас» 10-15-процентные комиссионные от продажи.

16. Когда поступают средства на счёт от резервирования?

Средства перечисляются на счёт владельца объекта отдыха по истечении двух недель с первого дня резервирования.

17. Каким образом «Ломаренгас» уведомляет о резервированиях?

Через интерфейс ОМА Вы можете ознакомиться с ситуацией с резервированием в любой момент. Дополнительно «Ломаренгас» в письменной форме  уведомляет владельца  о резервированиях, направляя еженедельно по почте либо извещение об изменениях в ситуации с резервированиями, либо незамедлительно уведомляя о резервировании по электронной почте. О «горящем» резервировании (до прибытия менее 7 суток), уведомляют также по телефону.

18. Кто выплачивает компенсацию в том случае, если клиенты устроят погром или что-то украдут?

Клиент сам несёт ответственность за ущерб, нанесённый им объекту отдыха. Клиенты должны незамедлительно уведомить управляющего или владельца о причинённом ущербе. Клиент обязан компенсировать причинённый ущерб непосредственно управляющему объекта отдыха или владельцу.

О размерах компенсации необходимо договориться на месте. Требования о компенсации, предъявленные задним числом, не могут быть совместно констатированы, и клиента сложно или невозможно привлечь к ответственности по выплате компенсации. Если же всё же требование о компенсации будет предъявлено задним числом, для этого необходимо собрать доказательства, например, в виде фотографий.

19. Могу ли я взыскать залоговую сумму, если об этом нет упоминания в описании объекта?

Да. У управляющего или владельца есть право по прибытии клиента взыскать с него залоговую сумму 150 евро в качестве гарантии выполнения им обзяательств и на случай нанесения ущерба. Вы можете взыскать и более крупную сумму, но при сумме залога выше 150 евро должно быть упоминание об этом в описании объекта.

20. А если я не смогу при моих языковых навыках общаться с клиентами?

«Ломаренгас» по возможности окажет Вам помощь. В проблемных ситуациях можете позвонить в клиентскую службу или в выходные в конце недели в сезонное время – дежурному. Мы рекомендуем пользоваться услугами переводчика в часто повторяющихся ситуациях, например, при встрече клиентов.

21. Должны ли на объекте отдыха быть детская кровать, стул для кормления, спасательные жилеты и т.д.?

Хорошо, если для маленьких детей можно по просьбе доставить кроватку со спицами и стул для кормления. Однако они не должны постоянно находиться на каждом объекте. То же и в отношении спасательных жилетов. По просьбе Вы должны быть готовы предоставить их для соответствующего числа клиентов в лодке, в том числе и жилеты детских размеров.

22. Можно ли подстригать траву во время присутствия в коттедже клиентов?

Можно, но как можно меньше мешая им. Об этом хорошо бы уведомить клиентов уже в момент их прибытия, например, «лужайка будет подстрижена в среду в первой половине дня, и это займёт с полчаса».

23. Что делать, если клиент не уведомил о времени своего прибытия?

Клиенту дано указание заранее уведомить о времени своего прибытия, но тем не менее многие этого не делают. Как правило, клиенты прибывают между 16.00 и 18.00. При необходимости Вы можете позвонить клиенту и спросить предполагаемое время прибытия. Если же клиента не удаётся застать и о его прибытии нет никакой информации, бесконечно ждать не стоит. На видном месте Вы можете оставить сообщение, в котором попросите клиента позвонить.

24. Что делать, если клиент сообщает, что прибудет в 12.00, а предыдущие клиенты ещё на объекте отдыха?

Клиента не нужно допускать на объект до 16.00. Вежливо попросите клиента подождать. Ни в коем случае раньше времени прибывшего клиента нельзя допускать на неприбранный объект.

25. Как мне поступить, если клиенты вообще не приедут?

Если клиенты не прибудут и на следующий день, об этом необходимо безоговорочно уведомить «Ломаренгас». «Ломаренгас» выяснит в чём дело и будет держать Вас в курсе.

26. Могу ли я разрешить в исключительном случае присутствие кошки или собаки, несмотря на то, что в коттедже запрещено держать домашних животных?

У многих клиентов аллергия и они предпочитают коттеджы, где запрещено держать домашних животных. По этой причине нельзя разрешать присутствие домашних животных на объектах, где это запрещено.

27. Что должно входить в набор постельного белья?

Клиенты могут заранее заказать пакет постельного белья (от 10 евро/человек), в который входят простыни, наволочка, полотенце для душа и для рук. Кровать не нужно заранее заправлять.

28. Что такое регистрационная карта?

Регистрационная карта представляет собой официальный бланк. В соответствии с законом, владелец объекта отвечает за сбор регистрационных карт, их хранение и дальнейшую доставку. Мы предоставляем карты клиентам заблаговременно вместе со счётом. Поскольку карта может всё же оказаться забытой, неплохо держать их готовыми в коттедже. Если Вы встретитесь с клиентом в момент передачи ключей, можете одновременно дать и карты и попросить заполнить либо тут же, либо в коттедже.

См.: https://lomake.fi/a/ec/index.cgi/download?s=hWT8HCHMrrJ2Aqn&id=2036%2F5F5DD54A5D1E5E8816E34CEA4D5B8B93&type=statics

28. Нужно ли мне проверитькоттедж после отъезда одних клиентов и перед прибытием других клиентов?

Да, безусловно. Если клиент не заказывал окончательную уборку, то в этом случае клиенты должны были прибраться в котедже перед отъездом. Управляющий или владелец всегда должны проверить чистоту коттеджа и при необходимости прибраться в дни смены клиентов. Важно, чтобы следующий клиент получил в своё распоряжение чистый коттедж.

29. Должен ли я приобретать туалетную и хозяйственную бумагу? И моющие средства?

На объекте отдыха должно быть обязательно не менее 2 рулонов туалетной бумаги на каждый туалет, или т.н. стартовый набор. Клиенты не всегда помнят  привезти с собой всё необходимое, и по этой причине неплохо иметь туалетную бумагу. Хозяйственная бумага не входит в обязательное оснащение. На объекте отдыха должно быть  достаточное количество моющего средства для рук, для посуды и посудомоечной машины. Помимо средств для уборки в стоимость аренды входят и чистящие средства.

30. Может ли «Ломаренгас» задним числом выставить клиенту счёт за уборку?

О сумме счёта за уборку, выставляемого задним числом, необходимо договориться с клиентом тут же на месте до его ухода. «Ломаренгас» от имени владельца не выставляет задним числом счета за уборку. Возможный дополнительный счёт отправляют по поручению управляющего или владельца. Управляющий или владелец может получить от «Ломаренгас» помощь в отправлении счёта за уборку зарубежному клиенту. «Ломаренгас» не может гарантировать, что счёт будет оплачен.

31. Нужно ли встречать клиентов?

Преобладающая часть клиентов высказывает пожелание, чтобы их встречали лично управляющий или  владелец, а также лицо, передающее ключи, но так поступать необязательно. Ключи можно доставить, например, в бокс для ключей на объекте отдыха. Важнее всего то, что у клиента есть номер телефона, по которому ему при необходимости окажут помощь.

32. В уведомлении о резервировании написано, что в коттедж прибудет два человека, а их прибыло 4.

Решающим является заявленное в описании коттеджа количество человек на объекте отдыха. Если это количество не превышается, тогда всё в порядке.

33. На объекте отдыха много лишних людей. Можно ли пойти и сказать, чтобы лишние удалились?

Пользоваться объектом отдыха может максимально то количество человек, которое заявлено в описании объекта. О празднествах и иных меропритиях, когда количество человек временно превышается, необходимо договариваться заранее с Вами. У Вас есть право попросить лишних людей удалиться.

34. Могут ли клиенты привезти с собой, например, палатку?

Пользование палаткой или жилым вагончиком или взятыми напрокат средствами (например, бочкой для купания) на участке объекта отдыха без Вашего разрешения запрещено по условиям резервирования.

35. Если какой-нибудь механизм, например гидронасос, бойлер или ещё что-то сломается. В какой срок необходимо их отремонтировать и будут ли требования о компенсации?

Вы обязаны выплатить компенсацию за то время, в течение которого знали о том, что какой-то из механизмов нерабочий и он не отремонтирован. Поэтому приведите всё в порядок и заодно принесите извинения.

36. Что означает логотип «Ломаренгас»?

Логотип «Ломаренгас» отражает деятельность «Ломаренгас» в лучшем виде. Финскую честность! Мир наших ценностей честный и предприимчивый. С этим связано профессиональное мастерство, то есть мы не заняты собственными хлопотами, а последовательной и профессиональной деятельностью. Сине-белая расцветка напоминает чистые воду и небо. А в окошке можно увидеть также и флаг с синим крестом. Симпатичная круглая форма напоминает о приятных вещах.

Lomarengas Контакты

Oy Lomarengas Ab Ltd
Sörnäisten rantatie 29
00130, Хельсинки
Финляндия

Служба поддержки клиентов на русском языке
+358 306 502 520, будни с 8:30 до 17:00 (GMT+2)


Суббота (английский язык) с 10:00 до 18:00 (GMT+2) +358 306 502 502

Дом. 8,28 цента/звон. + 3,2 цента/мин
Моб. 19,2 цента/мин..