Так Вы станете успешным арендодателем коттеджа


Приём клиентов
Клиенту заранее предоставляются указания по проезду к месту выдачи ключей или к котеджу, а также ему высказывается просьба заранее уведомить о времени прибытия. Обычно объект отдыха передаётся в распоряжение клиента с 16.00, когда он чаще всего и прибывает.

Для большей части клиентов достаточно того, что их направят к объекту отдыха и что у них имеется телефон владельца или управляющего на тот случай, если у них возникнут проблемы. Некоторые клиенты ценят, если вместе с ними к коттеджу отправляется владелец или управляющий и вводят в курс наиболее важных вопросов: запирание дверей, пользование приборами, определение места для мусора и золы и т.д. И объясняют как застать управляющего/владельца в случае возникновения проблем.
Залоговая сумма
По прибытии клиента у управляющего или владельца есть, в соответствии с условиями договора, право на взимание с клиента залоговой суммы 150 евро в качестве гарантии исполнения обязательств и на случай причинения ущерба.

Управляющий объекта отдыха/ владелец возвращает залоговую сумму клиенту в день убытия, если всё в порядке. Возмещение ущерба и расходы в связи с уборкой могут быть удержаны из залоговой суммы. «Ломаренгас» рекомендует взимание залоговой суммы.
Ответственность клиента за причиненный ущерб
Клиент сдаёт объект отдыха и ключи от него в день убытия в 12.00, если иначе не оговорено. Если клиент убывает в иное, отличающееся от принятого, время (например, ночью) или же не уведомляет о своём убытии, управляющий или владелец имеют право за возврат залоговой суммы задним числом.
 
Клиент несёт ответственность за ущерб, причинённый объекту отдыха. Клиенты обязаны незамедлительно уведомить управляющего или владельца объекта отдыха о нанесённом ущербе. Клиент обязан компенсировать нанесённый им ущерб непосредственно управляющему объекта отдыха или владельцу. При убытии клиент обязан оставить объект отдыха в прибранном виде.
 
Клиент обязан выплатить расходы по уборке объекта отдыха в том случае, если во внутренних помещениях объекта отдыха курили или же не была произведена уборка, или уборка была произведена не в полном объёме и управляющий/владелец объекта отдыха был вынужден позаботиться об этом до приезда следующего клиента.

О величине компенсации необходимо договориться незамедлительно на месте. Причины требований о компенсации, заявленных задним числом, не могут быть совместно констатированы, поэтому в данном случае клиент не несёт обязательств по компенсации.
Обслуживание и мероприятия в дни смены
Даже если у объекта есть отдельный управляющий, уборщик и лицо, выдающее ключи, владелец объекта в конечном счёте несёт ответственность за уборку объекта и его чистое состояние в целом к моменту прибытия новых клиентов. Владелец несёт ответственность за то, что всеми получена необходимая информация о том, каким  образом необходимо выполнять передачу объекта и ключей, принимать необходимые меры при смене клиентов и производить обслуживание.
 
В принципе клиенты обязаны оставить коттедж в прибранном виде при убытии, но всегда кто-то обязан проверить чистоту котеджа и при необходимости провести уборку коттеджа в день смены клиента. Важно, чтобы следующий клиент въезжал в чистый коттедж. 
Контрольный перечень в день смены
При проведении проверки при смене клиента проверьте следующие объекты. При необходимости приведите их в порядок.
Кухня
Посуда  и приборы для приготовления пищи чистые

Замените возможно повреждённую посуду новой

Посудомоечная машина опорожнена и чистая   

Холодильник и морозильник опорожнены и чистые

Бытовая техника в рабочем состоянии

Использованный фильтр для кофеварки выброшен в мусор

Разделочная доска очищена от хлебных крошек

Мусор вынесен, чистый мешок для мусора на месте                             
Туалет и душевая
Сиденье  унитаза и сам унитаз чистые, туалетная бумага в достаточном количестве

Шторка душевой и стенка душевой чистые

Плитка и швы между плитками чистые

Полы чистые

Мусор вынесен, чистый мешок для мусора на месте                             
Гостиная / спальни
Диваны и кресла вычищены / пропылесосены

Постельные принадлежности чистые и неповреждённые

Мебель расставлена на свои места

Дрова для камина приготовлены и принесены в помещение
Общее
Полы без мусора и чистые

ТВ-каналы работают

Перегоревшие электрические лампочки заменены

Правила поведения, сервисная папка, гостевая книга и карты в порядке

Дрова для сауны и камина приготовлены и принесены в помещение

Из камина и очага печи убрана зола

Инвентарь для уборки в рабочем состоянии (например, мешок для мусора пылесоса опорожнён)

Моющие средства в достаточном количестве
Дворовая территория
Лестницы и проход в дом очищены от снега

Мусор вынесен со двора и террасы

Место вокруг гриля очищено

Лодка в порядке и вычищена

В дровнике есть дрова

Бытовые отходы вывезены и ёмкость для золы опорожнена

Прричал в порядке

Ёмкость для отходов в отхожем месте опорожнена
Отзыв клиента
В соответствии с условиями резервирования, клиенты обязаны незамедлительно по мере появления на месте причин для жалоб, связанных с оснащением объекта отдыха и его состоянием, передать их непосредственно управляющему коттеджа или владельцу. Таким образом владельцу коттеджа предоставляется возможность для устранения недостатков. Если владелец испытывает трудности с рассмотрением жалобы на месте, он может связаться с «Ломаренгас». Мы оказываем помощь во всех проблемных ситуациях. В летнее время по выходным можно также связаться с дежурным «Ломаренгас».

Если вопрос, ставший причиной разочарования, разрешён незамедлительно и в дружелюбной атмосфере, чаще всего вопрос на этом и исчерпывается.

 

Contact Information:

Oy Lomarengas Ab Ltd
Sörnäisten rantatie 29
FI-00500 Helsinki
Suomi

Telephone service on workdays Mon-Fri 8:30-17 (+ 02:00)
On Saturdays 10-18 (+ 02:00)
Telephone +358 306 502 502

Call charges from Finnish landline 8,28 c/call + 3,2 c/min
Call charge from Finnish mobile phone. 19,2 c/min